Pagamento e Envio
Política de Pagamentos
As compras no site da CIKALA® podem ser pagas à vista por boleto bancário, transferência bancária, pix e também à prazo através de cartões de crédito das bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Dinners e Elo.
Pagamentos via boleto bancário têm prazo de até 48 (quarenta e oito) horas para compensação e o pedido passa a ser processado quando o banco emissor informar a confirmação de pagamento à CIKALA®.
Nos casos de pagamento via cartão de crédito, o pedido é processado após a aprovação da bandeira emissora do cartão e de auditoria externa.
Bcash e PagSeguro possuem suas próprias ferramentas de aprovação e o pedido passa a ser processado quando a CIKALA® recebe a confirmação de pagamento dessas empresas.
Para estornos Bcash e Pagseguro, o dinheiro fica disponível na conta de comprador, aguardando a transferência para a conta corrente. A CIKALA® não pode fazer depósitos, visto que o dinheiro estará disponível via Bcash ou PagSeguro.
Política de Envios
A CIKALA® realiza envios para todo o Brasil através dos Correios em pedidos de até 30Kg e Transportadoras em pedidos acima de 30Kg.
Prazos de Entrega
- Região Sul: De 3 a 7 dias úteis
- Região Sudeste: De 2 a 7 dias úteis
- Região Centro-Oeste: De 6 a 10 dias úteis
- Região Nordeste: De 10 a 20 dias úteis
- Região Norte: De 10 a 20 dias úteis
As entregas são restritas para algumas faixas de CEP. Verifique o valor e prazo de entrega digitando o seu CEP no carrinho de compras.
O prazo de entrega passa a ser considerado após a confirmação de pagamento.
Os envios são feitos de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
As entregas serão realizadas no local indicado no pedido e, em casos de entregas pelos Correios, serão realizadas até duas tentativas de entrega. Em casos de entregas por Transportadora, caso o cliente não esteja no local, a mesma entrará em contato com a empresa, que agendará nova data de entrega com o cliente, mediante pagamento do novo frete, visto que o serviço anterior foi prestado.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as duas tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a empresa e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.
Caso o cliente desista da entrega após as tentativas e opte pela retirada no local, a CIKALA® não pode ressarcir o valor do frete, visto que o serviço foi prestado anteriormente.
O prazo de entrega é informado na finalização do pedido. A empresa não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo de entrega pela Transportadora ou pelos Correios e quaisquer ocorrências deverão ser tratadas diretamente com os mesmos.
Em casos de endereços classificados como área de risco pelos Correios, onde não há possibilidade de entregas, o cliente fica ciente de que deverá retirar sua mercadoria na agência dos Correios indicada.
Para outras ocorrências e casos isolados, consultaremos o Código de Defesa do Consumidor.