Trocas e Devoluções

Bem-vindo a Central de Devoluções e Trocas da CIKALA®!

 

Esta política é válida para produtos vendidos e entregues pela Lojas CIKALA®.

Pré-requisitos para Trocas e Devoluções

Só serão aceitas:

• Em até 30 dias corridos, contados a partir do dia da entrega do produto.

O cliente deve entrar em contato com nosso Setor de Atendimento (SAC) por e-mail (sac@cikala.com.br).

• Com o produto completo na embalagem original, acompanhado de todos os itens que o componham, além da Nota ou Cupom Fiscal.

 

Não serão aceitas com:

• Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de defeito de fabricação).

• Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados.

• Produtos com instalação incorreta.

• Falta de contato com o SAC (sac@cikala.com.br).

• Contatos fora do prazo.

• Produtos incompletos.

 

Quando solicitar a devolução?

Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, solicite a devolução e comunique-nos o motivo:

• Embalagem e/ou produto avariada;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

 

Dica para tornar seu atendimento mais rápido: envie ao SAC o nome do comprador, número do pedido, plataforma de compra e motivo da devolução.

 

Como solicitar Trocas e Devoluções?

Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:

E-mail SAC: sac@cikala.com.br

WhatsApp SAC: (11) 2082-4441

 

Troca ou cancelamento da compra

O cancelamento ou devolução de qualquer produto só pode ser feito no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega ao cliente. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou o pedido estiver incorreto, deverá contatar o sac@cikala.com.br e solicitar a troca ou cancelamento da compra.

 

Após o período de 7 (sete) dias da entrega do produto, o frete ficará por conta do cliente.

 

Para trocar o produto ou cancelar um pedido, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os acessórios;

• O motivo da troca deverá ser comunicado através do e-mail sac@cikala.com.br.

 

Prazo para resolução da troca

A CIKALA® se responsabiliza em analisar o ocorrido em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição. Caso a solicitação atenda aos requisitos desta política, a CIKALA® realizará o envio de um novo produto, de acordo com a necessidade do cliente*.

 

*Sujeito a restituições ou acréscimos de valor.

 

Restituição do valor pago

 

Faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

 

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

 

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da empresa.

 

Em caso de devolução, o valor estornado será devolvido em até 30 dias corridos após retorno do produto em até 30 dias.

 

Entregas

 

As entregas serão realizadas no local indicado no pedido e, em casos de entregas pelos Correios, serão realizadas até duas tentativas de entrega. Em casos de entregas por Transportadora, caso o cliente não esteja no local, a mesma entrará em contato com a empresa, que agendará nova data de entrega com o cliente, mediante pagamento do novo frete, visto que o serviço anterior foi prestado.

 

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega. Caso as duas tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para a empresa e o cliente deverá pagar um novo frete e confirmar seu endereço.

 

Caso o cliente desista da entrega após as tentativas e opte pela retirada no local, a CIKALA® não pode ressarcir o valor do frete, visto que o serviço foi prestado anteriormente.

 

O prazo de entrega é informado na finalização do pedido. A empresa não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo de entrega pela Transportadora ou pelos Correios e quaisquer ocorrências deverão ser tratadas diretamente com os mesmos.

 

Em casos de endereços classificados como área de risco pelos Correios, onde não há possibilidade de entregas, o cliente fica ciente de que deverá retirar sua mercadoria na agência dos Correios indicada.

 

Para outras ocorrências e casos isolados, consultaremos o Código de Defesa do Consumidor.

   

Esperamos que essas informações tenham ajudado você!

Em caso de dúvidas, Fale Conosco.